Besluitvorming lijkt vanzelfsprekend.
Toch merken we in de praktijk dat veel klanten en zakelijke relaties dagelijks worstelen met het oplossen van problemen — en vooral met het nemen van de juiste beslissingen.

Elke manager neemt op een gemiddelde werkdag talloze beslissingen. De meeste daarvan zijn routine: ze vragen slechts een eenvoudig ja of nee en nauwelijks overweging. Maar dan komt de vraag die er wél toe doet:

Hoeveel van die beslissingen maken écht het verschil?

In veel organisaties bepalen regels, gewoontes of eerdere ervaringen wat “het juiste antwoord” is. De beslissing is dan feitelijk niet meer dan een geconditioneerde reflexreactie. Daar is niets mis mee, mits het onderliggende probleem goed is geanalyseerd.
Maar — zoals Peter Drucker het stelde (net als in de weblog Time Management, die ook aansluit bij het thema van deze weblog) — “There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all.”

Wanneer een probleem onjuist is gedefinieerd, kan een snelle reflexbeslissing namelijk precies de verkeerde kant op sturen.

Wat vraagt échte besluitvorming?

Een probleem dat een werkelijke beslissing vereist, is een afwijking tussen wat er gebeurt en wat er zou moeten gebeuren. En bij elk relevant probleem bestaan meerdere mogelijke oplossingen die tot het gewenste resultaat kunnen leiden.

Echte besluitvorming betekent dus kiezen tussen opties die zich bewegen tussen “bijna goed” en “waarschijnlijk verkeerd”.
Het vraagt om denken, onderzoeken, afwegen — en soms om het durven verlaten van de gebaande paden.

Een echt probleem is belangrijk genoeg om te corrigeren. Vaak ontstaat zo’n situatie door een onverwachte verandering: vóór de verandering was alles voorspelbaar en controleerbaar; erna wordt het chaotisch en ongrijpbaar. Juist dan is een zorgvuldig besluitvormingsproces essentieel om de situatie weer in het gareel te krijgen.

Hoe pak je dat systematisch aan?

In onze volgende weblog laten we stap voor stap zien hoe effectieve probleemoplossing opgebouwd kan worden — een praktische aanpak die we dagelijks met klanten toepassen.

En dit keer… beloof ik dat u niet opnieuw zolang hoeft te wachten. Sterker nog: de volgende bijdrage staat al in de startblokken.
Blijf ons dus vooral volgen — het wordt een waardevolle vervolgstap.